ホームページでの商品紹介のポイント

ホームページで商品紹介をする際には、お客様にとってのメリットを分かりやすく表現し、親近感を持っていただけるような語りかけが必要です。

実際にホームページで商品を販売するポイントについてお話ししてみたいと思います。

ホームページに向いた商材

まずは、お客様からのご相談をご紹介してみましょう。

弊社は各種の電子・電気機器の設計製造販売を行っております。この度、新製品の開発が終了し、本格的な販売を開始したいと考えております。
本来ならば、相応の予算をつぎ込んだ上で各種販促活動を行うのでしょうが、このような厳しい時代で、新商品と言うこともあり、なるべく少額の予算でセールスを行いたいと考えております。

そこで弊社でも、新しくホームページを作成し、このホームページ経由で新商品の販売を進めていきたいと考えております。

つきましては、弊社の新商品を販売するに際し、今後どのようなホームページを作成すれば良いか、教えて頂けないでしょうか。

商品を手に取れないホームページ

まず考えなければいけないのは、お客様は商品を実際に手に取る事ができない、ということです。
実際に目で見て、手で感触を確かめる事ができない、という、ハンディキャップをホームページは抱えているわけです。

それともう一点忘れてならないのは、商品を販売している会社のことを、お客さんは全く知らない、即ちお客さんに対しての信用が全くないということです。

従って、ホームページで商品を販売するためには、この2つの問題点を解決するようなコンテンツを用意する必要があります。

商品のメリットを伝えるコンテンツ

さて具体的なホームページのコンテンツの作り方に入りましょう。

まず必要なのは、商品を分かりやすく説明するコンテンツです。

ただしそれは、カタログの焼き直しのような「商品スペック」を並べたものではなく、「お客様にとってのメリット」が分かりやすく書かれたものです。

実際に商品を手に取れないホームページでは、商品のメリットを「お客様の立場に立って」伝えられるかどうかが全てです。

店頭で実際に商品を見て触った時に、お客様が感じる「これ良さそうね」といった気持ち、これをホームページの文書を通じてアクセス者に感じさせる必要があるのです。

つまり「商品の説明」ではなく、「商品を使った時のお客様のメリット」を分かりやすく説得力を持って述べる事がポイントになります。

ヒューマンタッチのコンテンツ

もう一つコンテンツを作る上でのポイントは、ヒューマンタッチの雰囲気を出すと言うことです。

つまり、会社が商品を売っているのではなく、「店員」が、あるいは「人間」が商品を紹介しているんだという、「人間味くささ」を漂わせる事です。

先ほど述べたように、ホームページ提供会社について、お客様は全く知らない訳です。それでなくても「インターネットは危ない」と言うイメージをお客様は持っていますから、その心配を取り除いてあげる必要があります。

そのためには「このサイトの店員は信用できそうだ」「いい人だなあ」「働き者なんだな」というイメージを、お客様に感じて頂く必要があります。

そしてそのためには、サイト全体を通して、人間味あふれた、ヒューマンタッチなコンテンツを用意する必要があるわけです。

具体的には、文書のトーンを「お客様に対する語りかけ調」にすることが重要です。

それに加え、「開発の苦労話」、「社長さんの一言」、「メンバーの紹介」、「購入されたお客様の喜びの声」といった、人間くさいコンテンツを用意するのも効果があります。

いずれにしても、サイト上での商品販売は、文書(テキスト)コンテンツが全てです。

「商品のメリットを、お客様の立場で、人間味溢れて」説明することができれば、アクセス者に対して、あなたの商品の魅力を確実に伝えることができるのです。


それでは続いて、ホームページでの商品紹介の事例として、「高額商品」を販売するポイントについてお話ししてみましょう。

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